¿Otras dudas?

Si tienes cualquier duda que no quede clara en este apartado, contacta con nosotros y te responderemos en menos de 24 horas.

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Preguntas generales

Pregunta ¿Cuál es el punto de encuentro de la actividad? Respuesta

El punto de encuentro está detallado en cada actividad así como en el email de confirmación una vez realizada la reserva. Si tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con el proveedor local en el teléfono que verás en el bono.

Pregunta Vamos a viajar a otras ciudades ¿dónde más tenéis tours? Respuesta

Podéis ver todas nuestras guías de viajes en Civitatis, en la mayoría de ellas – especialmente las de Europa – tenemos servicios de visitas guiadas, excursiones y traslados.

Pregunta ¿Tenéis otros tours o actividades a parte de los publicados en cada destino? Respuesta

En algunos destinos ofrecemos servicios privados para actividades no publicadas en la web. En todo caso, puedes ver todos los servicios con los que contamos en Civitatis.

Pregunta ¿Es necesario imprimir un bono o justificante? Respuesta

Algunos servicios requieren un bono impreso, otros en el móvil, y otros no requieren llevar nada. Ésto es específico de cada actividad y lo podréis ver en su ficha.

Pregunta En las excursiones en vehículo ¿hay sillas para niños pequeños? Respuesta

Los proveedores disponen de sillitas de niño en función de las leyes del país (en el 90% de los destinos son obligatorias). Al hacer la reserva no olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios.

Pregunta ¿Se accede a todos los lugares indicados en el itinerario? Respuesta

Siempre tratamos de dejar claro si a un monumento se accede o solo se pasa por él. En caso de que no indiquemos nada, lo normal es que no se acceda a su interior.

Pregunta Es necesario imprimir el bono y no puedo hacerlo ¿Qué hago? Respuesta

En este caso podéis contactar con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

Pregunta No se si me dará tiempo a llegar al tour ¿si llego tarde me esperarán? Respuesta

Los tours regulares salen siempre puntuales y no es posible modificar la hora de inicio. Respecto a los tours privados, si queréis empezar a otra hora podéis consultarnos antes de hacer la reserva.

Proceso de reserva

Pregunta ¿Puedo reservar para otra persona? Respuesta

¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

Pregunta ¿Cómo puedo pagar mis reservas? Respuesta

Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

Pregunta ¿El pago es seguro? Respuesta
 
Nuestro sistema de pago online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas. De hecho, nosotros no tenemos acceso a vuestros datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito; 
Estamos certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper. 
Pregunta Creo que he realizado el pago pero no me ha llegado confirmación. Respuesta

Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

Pregunta ¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino? Respuesta

Algunos proveedores requieren el pago completo de la actividad y otros solo piden tan solo una parte, pero no es posible reservar las plazas sin pagar un depósito.

Pregunta ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el email de confirmación? Respuesta

El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:

  • Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal.
  • Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Pregunta ¿En qué divisa tengo que pagar mis reservas? Respuesta

Puedes realizar la reserva tanto con euros, dólares o libras. En el menú superior izquierdo puedes seleccionar la que mejor te convenga. 

Pregunta ¿Puedo cambiar la fecha de una reserva? Respuesta

En el siguiente enlace puedes acceder a tus reservas y hacer modificaciones de fecha siempre que lo permita la actividad.

Pregunta ¿Puedo contratar al guía otras actividades? Respuesta

Civitatis utiliza sistemas de pago seguros y reconocidos a nivel internacional a la hora de procesar las transacciones. Para mantener este nivel de seguridad, no realices pagos directamente a los guías de los tours fuera de nuestro sitio web. La mayoría de nuestras actividades se pueden reservar con muy poca antelación incluso desde tu smartphone.

Pregunta ¿Puedo modificar algún dato de la reserva? Respuesta

En el email de confirmación del servicio encontrarás un enlace para modificar la reserva siempre que las condiciones lo permitan. Cada actividad, excursión o visita guiada tiene unas condiciones. 

Pregunta ¿Cuáles son las formas de pago? Respuesta

Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito o cuenta de Paypal.

Pregunta Pagando por Paypal me han cobrado un euro/dólar más ¿a qué se debe? Respuesta

Para comprobar la validez de las tarjetas Paypal realiza una transacción de un euro (o dólar) que reintegra de inmediato.

Pregunta ¿Es posible reservar directamente en el destino? Respuesta

Actualmente solo tenemos oficina física en el centro de Madrid (calle Montera 32) desde donde puedes reservar actividades para todos nuestros destinos. Admitimos pago en metálico o en tarjeta de crédito.

No tenemos oficinas físicas en ningún otro destino, por lo que todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

Opiniones y valoraciones

Pregunta Las opiniones son demasiado buenas ¿son reales? Respuesta

Todas las opiniones son de personas que han reservado a través de Civitatis. Al acabar la actividad recibiréis un email para que podáis publicar vuestra valoración de la que esperemos haya sido una fantástica experiencia.

Pregunta ¿Por qué no veo publicada mi opinión? Respuesta

En cuanto recibamos tu opinión, la revisaremos y publicaremos tan pronto como sea posible 

Si lo que necesitas es ponerte en contacto para cualquier otro tema que no sea tu opinión del servicio contratado, mejor escríbenos y estaremos encantados de atenderte.

Civitatis se reserva el derecho a eliminar una valoración exclusivamente por los siguientes motivos:

- Utiliza palabras obscenas o discriminatorias.
- Incluye anuncios o enlaces a otros sitios web.
- No se refiere a la actividad valorada.
- El cliente se ha equivocado y ha solicitado editar o retirar su valoración.

Pregunta ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad? Respuesta

Nuestra razón de ser es vuestra satisfacción. Recibirás automáticamente una encuesta por email al finalizar cada actividad reservada. ¡Ayúdanos a mejorar!

Precio y descuentos

Pregunta ¿Tenéis descuentos para funcionarios u otros colectivos? Respuesta

Lo sentimos; los precios disponibles en cada actividad son los únicos que podemos ofrecer. Son los mismos para para todos los clientes. 

Pregunta Si reservo varios tours, ¿conseguiré algún descuento? Respuesta

Lamentablemente no podemos ofrecer ningún descuento por reservar varios servicios, ya que, además de tratar de vender siempre al precio más bajo posible, trabajamos con múltiples proveedores y cada uno realiza un servicio diferente.

Pregunta ¿Hacéis descuentos para jubilados, niños, minusválidos u otros? Respuesta

Solo se realizan estos descuentos si están indicados en la ficha de la actividad, es algo que depende de nuestros colaboradores locales.

Pregunta ¿Hay algún descuento por contratar varias excursiones o servicios? Respuesta

Tratamos de ofrecer el precio mínimo en cada actividad, por lo que no hacemos descuentos adicionales por reservar dos o más tours.

Fechas y horarios

Pregunta ¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad? Respuesta

Tan solo tienes que comprobar que el día que deseas reservar está activo en el calendario que encontrarás dentro de la actividad. 

Pregunta ¿Puedo hacer una excursión un día u hora que no esté en el calendario? Respuesta

La mayoría de las visitas guiadas y excursiones se pueden hacer de forma privada en otras fechas y horarios, aunque su precio suele ser elevado para parejas o grupos pequeños. Si no están indicados los precios en la página, podéis contactar con nosotros.

Pregunta ¿Puedo realizar la actividad en un horario diferente al publicado? Respuesta

Lo sentimos, pero la actividad solo se realiza los días y horarios que aparecen en la web. Para hacerla en otro momento, podéis consultar la posibilidad de realizar el tour de forma privada escribiendo a reservas@civitatis.com

Pregunta ¿Se hace en Navidades o en días festivos? Respuesta

La mayoría si pero cada actividad tiene su propio calendario. Comprueba la disponibilidad y reserva cuanto antes. En temporada alta se suelen llenar los cupos con mucha antelación. 

Pregunta ¿En qué idiomas está disponible la visita? Respuesta

La mayoría de nuestros tours y actividades ofrecen un guía que habla español o comentarios grabados en español. En el resto de casos el idioma es inglés. En todo caso, está siempre indicado en la descripción de la actividad. 

Pregunta ¿Qué días se realiza cada actividad? Respuesta

En la parte izquierda de la página de cada actividad encontraréis un calendario en el que veréis las fechas en las que se realiza.

Pregunta ¿Puedo realizar la actividad un día no marcado en el calendario? Respuesta

Las excursiones regulares solamente se realizan los días que aparecen disponibles en el calendario, el resto de los días se podrían hacer de forma privada. En el caso de que estéis interesados en realizar la actividad o excursión para un grupo privado, escribid un email a reservas@civitatis.com y te responderemos lo antes posible.

Pregunta ¿Puedo reservar un producto y dejar abierta la fecha? Respuesta

No; la mayoría de nuestros productos requieren una fecha concreta. Comprueba la fecha que te interesa en el calendario de la actividad.  

Pregunta ¿Con cuánta antelación se debe hacer la reserva? Respuesta

El tiempo de antelación mínimo varía en función de la actividad y lo podéis ver en la ficha de cada una de ellas. Durante el verano, Semana Santa, puentes y fines de semana las plazas se llenan rápidamente, por lo que recomendamos hacer las reservas con la máxima antelación.

Servicios privados

Pregunta ¿Hay un mínimo de personas para poder realizar un tour privado? Respuesta

No hay problema en reservar el tour para menos personas, siendo el precio el mismo que para el grupo más pequeño publicado. 

Pregunta ¿Qué significa precio por grupo? Respuesta

En algunas ciudades trabajamos con empresas que solo realizan tours privados, siendo el precio el mismo para una persona que para varias, ya que lo que se paga es el vehículo y el guía.

Pregunta ¿Puedo unirme a un grupo para realizar las excursiones? Respuesta

Lo sentimos, pero no es posible unirse a un tour privado, ya que la mayoría de la gente que reserva estos tours es por el hecho de ser privados.

Pregunta Queremos hacer el tour el mismo día que llegamos al aeropuerto, ¿nos recogéis allí? Respuesta

Varía en función de muchos factores y suele conllevar un suplemento, lo mejor es que nos preguntéis antes de hacer la reserva.

Pregunta Somos un grupo grande y no hay vehículos para tantas personas ¿qué hacemos? Respuesta

Los grupos de mayor tamaño del indicado pueden contactar con nosotros pulsando aquí

Pregunta En los tours privados que incluyen recogida en el hotel ¿nos podéis recoger de distintos hoteles? Respuesta

Excepto que los hoteles se encuentren muy distantes entre sí, no suele haber ningún problema. No obstante, lo mejor es que nos preguntéis antes de reservar.

Cancelaciones

Pregunta ¿Las reservas se pueden cancelar? Respuesta

En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

Pregunta ¿Cuál es la política de cancelación? Respuesta

Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado "cancelaciones" de cada actividad para ver las condiciones específicas de cancelación.

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar. 

Pregunta ¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo? Respuesta

Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte nevada) el proveedor tuviera que cancelar un tour, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.

Pregunta ¿Puedo cambiar la forma de pago en caso cancelación? Respuesta

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

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